Envíos y entregas

Revisa tu dirección de entrega

Enviamos al domicilio que registras al finalizar tu compra. Revísalo con calma antes de confirmar el pedido para que tu paquete llegue sin contratiempos.

Si no hay nadie en casa

Asegúrate de que alguien pueda recibir el paquete en la dirección de entrega. La paquetería normalmente hace más de un intento. Si nadie puede recibirlo en ninguno de los intentos, el paquete se resguarda en la sucursal o punto de entrega más cercano y debe recogerse dentro de los 7 días siguientes. Si no se recoge, la paquetería lo regresa al remitente y se genera un nuevo cargo de envío para reenviarlo.

Direcciones incorrectas o incompletas

Criativae no se hace responsable por domicilios capturados de forma incorrecta o incompleta. En esos casos la paquetería regresa el paquete al remitente y no se realiza un segundo intento de entrega. Los pedidos que no se pueden entregar por un error en la dirección no son elegibles para reembolso, y se genera un nuevo cargo de envío para reenviarlos.

Tiempo de preparación

Preparamos y despachamos tu pedido en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Los pedidos hechos en fin de semana o en día festivo se procesan el siguiente día hábil.

Tiempo estimado de entrega

El tiempo estimado se calcula con tu código postal y se muestra al finalizar la compra, antes de que confirmes el pedido. Puede variar según el producto y la región.

Rastreo

En cuanto tu pedido sale, recibes un número de guía por correo. También puedes seguirlo en nuestra página de Rastrea tu pedido. Las primeras actualizaciones pueden tardar hasta 48 horas en aparecer.

Envíos separados

Los artículos de un mismo pedido pueden salir por separado y llegar en días distintos. Cuando eso ocurre, recibes un número de guía para cada envío.

¿Dudas?

Escríbenos a soporte@criativae.mx y te ayudamos.