Política de devoluciones y cambios

Política de Devoluciones y Cambios

Condiciones para Devolución o Cambio

En Criativae, estamos comprometidos con la satisfacción del cliente. Puedes solicitar una devolución o cambio dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción de tu producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

  • El producto debe devolverse en su empaque original

  • El producto no debe presentar signos de uso o desgaste

  • El producto debe incluir etiquetas, manuales y accesorios

⚠️ Importante: No se aceptarán devoluciones si no se respetan cualquiera de las condiciones anteriores.

Cómo Solicitar una Devolución o Cambio

Envía un correo a soporte@criativae.mx con la siguiente información:

  • Nombre del producto

  • Número de pedido

  • Correo electrónico utilizado en la compra

  • Motivo de la devolución o cambio

  • Foto o video que muestre el defecto (si corresponde)

Una vez aprobada la devolución, te proporcionaremos la dirección de retorno y reembolsaremos el valor total del producto y del envío.

Métodos de Reembolso

  • Tarjeta de crédito: el reembolso será procesado por el emisor de tu tarjeta. Criativae no se responsabiliza por demoras ocasionadas por el banco o el procesador de pagos.

Derecho de Desistimiento (Política de Devolución)

Si realizaste tu compra a través de criativae.mex, recibiste el producto en perfectas condiciones pero no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar la cancelación contactando a nuestro equipo de soporte en soporte@criativae.mx.

Plazo para Desistir

De acuerdo con las leyes de protección al consumidor, los compradores en línea tienen derecho a desistir de su compra dentro de 7 días naturales a partir de la recepción del producto.

⚠️ Nota: El derecho de desistimiento es un período de reflexión y no permite probar o usar el producto.

Condiciones para la Devolución:

  • El artículo debe enviarse utilizando la nueva etiqueta proporcionada por nuestro equipo de soporte

  • El artículo debe estar en su empaque original con los manuales incluidos

  • El producto debe incluir el comprobante de compra

  • El producto no debe presentar signos de uso

⚠️ Los productos que no cumplan estos criterios serán devueltos al remitente sin reembolso.

Procesamiento del Reembolso

  • Tarjeta de crédito: el reembolso puede tardar hasta dos ciclos de facturación en reflejarse, según tu proveedor de pago.

⚠️ Los reembolsos solo se procesarán después de que el artículo sea recibido e inspeccionado por nuestro centro de distribución. No deben existir signos de uso.

📝 Todas las solicitudes de cancelación deben comunicarse a nuestro equipo de soporte antes del envío. Debe incluirse una carta con la información del producto dentro del paquete. No se aceptarán devoluciones no solicitadas.

Política de Cambios

Para Ropa y Calzado

No aceptamos cambios por cuestiones de talla.
Se proporcionan tablas de medidas en centímetros para toda la ropa y el calzado a fin de ayudarte a elegir la talla correcta.
Los cambios solo se aceptan en caso de productos defectuosos.

Productos Defectuosos

Productos con Sospecha de Defecto de Fabricación

Los productos vendidos en criativae.mx cuentan con una garantía de 90 días contra defectos de fabricación.

Cómo Solicitar una Inspección por Defecto:

  • Devuelve el artículo utilizando la etiqueta de envío proporcionada por nuestro equipo de soporte

  • Usa el empaque original

  • Incluye el comprobante de compra

  • Incluye una nota escrita describiendo el defecto, cómo se usó el producto y la frecuencia de uso

⚠️ Los productos que no cumplan estas condiciones serán devueltos sin inspección.

Proceso de Inspección del Producto

Todas las inspecciones son realizadas por nuestros proveedores.
Recibirás una respuesta dentro de 15 días hábiles después de la recepción del producto.

✔️ Inspección Aprobada:

  • Recibirás un producto de reemplazo en tu dirección, sin coste para ti

  • Si el mismo modelo no está disponible, podrás elegir otro artículo de igual valor

  • Si el nuevo artículo tiene un costo mayor, la diferencia deberá ser abonada por el cliente

❌ Inspección Denegada:

  • El producto será devuelto con una explicación por escrito y no se emitirá reemplazo

Motivos de Denegación:

  • No se encontró defecto

  • Signos de uso indebido o daño accidental

  • Desgaste por uso

  • Lavado o mantenimiento inadecuado

Cancelación Automática de Pedidos

Los pedidos realizados en criativae.mx pueden ser cancelados automáticamente en las siguientes situaciones:

  • No se pudo procesar el pago

  • Información de pedido incompleta o inconsistente

  • Artículos sin stock

Reembolsos Iniciados por Criativae:

  • Si la entrega no puede completarse debido a una dirección incorrecta o inaccesible, el producto regresará a nuestro almacén y se emitirá un reembolso excluyendo la tarifa de envío

  • Si el artículo queda sin stock después de la compra, se reembolsará el importe total utilizando el mismo método de pago. El cliente será notificado.