¿Criativae es confiable?

Sí. Somos una empresa constituida, con soporte en español y miles de familias atendidas. Cada pago ocurre en un entorno seguro y cifrado, y estás cubierto por nuestras políticas de cambios, devoluciones y garantía.

Sí. Tu información viaja cifrada (protocolo TLS) desde tu dispositivo hasta nuestro servidor, siguiendo los más altos estándares de seguridad. Tus datos nunca quedan expuestos y nunca se comparten.

Sí puedes. Somos una marca establecida, con un equipo de soporte listo para ayudarte antes, durante y después de tu compra. Nos importa la transparencia y, si algo sale distinto de lo acordado, lo resolvemos contigo, incluido el reembolso cuando esa es la respuesta correcta.

Puedes pagar con las principales tarjetas de crédito y débito, además de pago en efectivo en OXXO y transferencia SPEI. Todas las opciones se muestran con claridad antes de que hagas tu pedido.

Cuando hay meses sin intereses disponibles para tu pedido, aparecen al finalizar la compra junto con las condiciones, según el total de tu pedido.

Sí. El pago se procesa en un entorno cifrado y certificado, con todas las tarjetas principales. Y si el producto llega con defecto o no llega, tu reembolso está garantizado.

¡Sí! Enviamos a todo México. Solo ingresa tu código postal al finalizar la compra para ver las opciones de envío y el tiempo estimado para tu zona.

El estimado exacto se calcula con tu código postal al finalizar la compra. Como enviamos desde más de un centro de distribución, el tiempo puede variar según el producto y la región, pero siempre se muestra con claridad antes de que confirmes tu pedido.

Criativae es una marca internacional con almacenes propios en varios países. Cada producto se selecciona a mano y sale de nuestras propias instalaciones, sin revendedores de por medio. Eso es lo que nos permite ofrecer productos que no encontrarás en otro lado a un precio realmente bueno. Seguimos creciendo y vienen nuevas sedes en camino.

No. Nunca pagas nada además de lo que ves al finalizar tu compra. Todos los costos ya están cubiertos por nosotros antes de que el producto salga del almacén.

En la práctica, queda 100% liquidado. Y si alguna vez llegara a surgir algún cargo, lo cubrimos por completo. Sin cuentas extra, sin sorpresas y con una entrega más ágil. Nos hacemos cargo de todo para que tu experiencia siga siendo fácil.

En cuanto sale tu pedido, recibes un número de rastreo en el correo que usaste para comprar. Con él puedes seguir cada paso hasta tu puerta. También puedes consultarlo en nuestra página de Rastreo de pedido.

No te preocupes. Damos seguimiento cercano a cada envío y, si pasa algo inesperado, solo escríbele a nuestro equipo de soporte y lo resolvemos contigo, incluido el reembolso si el pedido nunca llega.

Puede pasar. A veces los productos de un mismo pedido salen por separado y llegan en días distintos. Cuando ocurre, recibes más de un número de rastreo para seguir cada envío.

Sí, siempre que sea justo después de que se aprueba tu pago y el pedido siga en preparación. Como enviamos rápido, escríbele a soporte lo antes posible para que el cambio todavía sea posible.

Sigue tu pedido con el número de rastreo y escríbele a nuestro equipo de soporte lo antes posible. Te guiamos por la mejor forma de que aun así te llegue.

Sí. Según nuestra política de cambios tienes 7 días desde la entrega para solicitar un cambio o una devolución. El producto debe estar sin uso y en su empaque original. Consulta el detalle completo en nuestra página de Cambios y devoluciones.

Es sencillo: escribe a soporte@criativae.mx con tu número de pedido y el motivo. Nuestro equipo te guía paso a paso.

¡Cuánto lo sentimos! Escríbele a nuestro equipo de soporte y manda fotos si puedes. Gestionamos un reemplazo o un reembolso lo más rápido posible. Tu satisfacción es la prioridad.

Sí. Ofrecemos 30 días de garantía. Si algo surge en ese periodo, solo escríbele a nuestro equipo de soporte y lo resolvemos.

Una vez aprobada tu solicitud, el monto regresa al mismo método de pago que usaste. El tiempo puede variar según el método de pago y tu banco.

Sí. Cada producto pasa por una curaduría cuidadosa pensando en el desarrollo y la seguridad de los niños. En la página de cada producto encuentras el rango de edad recomendado y las habilidades que ayuda a desarrollar.

Usa el menú "Por edad" para navegar por rango de edad, o revisa la edad recomendada que aparece en cada producto. Si aún tienes dudas, ¡a nuestro equipo de soporte le encanta ayudarte a elegir!