Política de envío
Directrices para la Dirección de Envío
En Criativae enviaremos tu pedido a la dirección que proporciones al finalizar la compra. Para garantizar una entrega fluida y puntual, te pedimos que verifiques cuidadosamente toda la información de la dirección antes de enviar tu pedido.
Destinatario No Disponible
Por favor, asegúrate de que alguien esté disponible en la dirección de entrega para recibir tu pedido. El transportista podrá realizar varios intentos de entrega, dependiendo del servicio logístico utilizado.
Cuando corresponda, si no es posible completar la entrega, el paquete podrá ser enviado a un punto de recogida u oficina designada por el transportista. El cliente será responsable de recogerlo dentro del plazo indicado por el operador logístico.
Si el paquete no es recogido y es devuelto al remitente, podrá ser necesario pagar un nuevo costo de envío para realizar el reenvío.
Puedes consultar el estado de tu entrega a través de nuestra Página de Seguimiento de Pedidos, utilizando el número de seguimiento proporcionado por correo electrónico.
Dirección Incorrecta o Incompleta
Criativae no se hace responsable de información de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente al finalizar la compra.
Si la entrega no puede completarse debido a una dirección incorrecta o incompleta y el paquete es devuelto al remitente, podrá ser necesario pagar un nuevo costo de envío, incluidos los costos logísticos y de manipulación aplicables, para realizar el reenvío.
Tiempo de Procesamiento del Pedido
Una vez confirmado tu pedido y procesado el pago, comenzamos con las etapas de separación, empaquetado y despacho.
Este proceso suele tardar de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la cantidad y el tipo de productos incluidos en el pedido. Algunos productos pueden requerir tiempo adicional de preparación.
Métodos de Envío
Criativae utiliza un modelo logístico híbrido para atender los pedidos realizados en México.
Dependiendo de la disponibilidad del producto, los pedidos pueden ser enviados mediante:
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Envío local desde nuestro inventario disponible en México; o
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Envío internacional (cross-border) directamente a México.
Trabajamos con servicios de paquetería y operadores logísticos nacionales e internacionales, seleccionados de acuerdo con la disponibilidad del producto, el destino de entrega y las características del pedido.
En determinados casos, los productos de un mismo pedido pueden ser enviados por separado. Cuando esto ocurra, cada envío podrá contar con su propio número de seguimiento.
Costo de Envío
El costo de envío depende del destino, de los productos incluidos en el pedido y del método logístico disponible.
El costo final del envío se mostrará durante el proceso de compra antes de completar el pago.
Cuando exista una promoción de envío gratuito, las condiciones aplicables también se mostrarán antes de finalizar la compra.
No se aplicarán cargos adicionales de envío después de la confirmación del pedido, excepto cuando sea necesario realizar un nuevo envío por causas atribuibles al cliente, como una dirección incorrecta o incompleta o la falta de recogida del paquete.
Tiempo Estimado de Entrega
El plazo de entrega puede variar según el método logístico utilizado y la disponibilidad del producto.
Para los productos enviados desde nuestro inventario local en México, el plazo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles después del despacho.
Para los productos enviados mediante envío internacional (cross-border), el plazo estimado de entrega es de 7 a 15 días hábiles después del despacho.
El plazo estimado específico para tu pedido también podrá mostrarse durante el proceso de compra una vez que ingreses tu código postal.
Los tiempos indicados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias fuera de nuestro control, como días festivos, condiciones climáticas, alta demanda, retrasos del transportista, procesos aduaneros u otras incidencias logísticas.
Código de Seguimiento y Confirmación de Envío
Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento disponible en el correo electrónico registrado durante la compra.
Las actualizaciones de seguimiento dependen del transportista y pueden no aparecer inmediatamente después del despacho.
En el caso de envíos internacionales, algunas actualizaciones pueden tardar en aparecer mientras el paquete se encuentra en tránsito o durante el proceso de entrada a México.
Puedes consultar las actualizaciones disponibles a través de nuestra Página de Seguimiento de Pedidos utilizando el número de seguimiento proporcionado.