Preguntas Frecuentes (FAQ)

Preguntas Frecuentes (FAQ)

1 – ¿Cómo protegemos a nuestros clientes?

Protegemos tus datos desde el momento en que salen de tu dispositivo hasta que llegan a nuestro servidor utilizando cifrado TLS (Transport Layer Security). Esto asegura que tu información personal y de pago se mantenga segura y protegida contra accesos no autorizados.

2 – He pedido en otros sitios y nunca recibí mis artículos. ¿Puedo confiar en ustedes?

¡Por supuesto! Criativae está gestionada por profesionales de e-commerce con experiencia, comprometidos con la honestidad, transparencia y satisfacción del cliente. Brindamos información clara y nuestro equipo de soporte está disponible antes, durante y después de tu compra para ayudarte.

3 – ¿Qué tan seguro es Mercado Pago?

Mercado Pago es nuestra pasarela de pago de confianza. Gestiona tu pago de forma segura desde el momento de la compra hasta la entrega del producto. Los reembolsos están 100% garantizados si tu pedido llega dañado o no llega en absoluto.

4 – ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez confirmado tu pago y enviado el pedido, se te enviará un número de seguimiento por correo electrónico. Utiliza este número para seguir el recorrido de tu paquete a través de nuestra página Rastrear Mi Pedido.

5 – ¿Cuál es el tiempo de entrega?

El tiempo exacto de entrega se muestra en el proceso de compra según tu código postal.

6 – ¿De dónde provienen sus productos?

La mayoría de nuestros productos se envían directamente desde nuestros proveedores de confianza en EE. UU., Asia y Europa. Nuestro equipo trabaja con socios sólidos de la cadena de suministro para ofrecer productos innovadores y exclusivos a precios justos.

7 – ¿Qué pasa si mi entrega se retrasa?

No te preocupes. Si tu pedido se retrasa o no se entrega dentro de 60 días hábiles después del envío, emitiremos un reembolso del 100%.

8 – Mi pedido quedó retenido en aduanas. ¿Qué debo hacer?

Esto es un proceso normal de inspección aduanera cuando un paquete internacional llega al país. Tras la inspección, será liberado y enviado a tu dirección.

9 – Mi pedido fue gravado. ¿Qué debo hacer?

Aunque es poco común, si esto ocurre, Correos enviará una carta a tu domicilio con el monto del impuesto a pagar. Contáctanos en soporte@criativae.mx y cubriremos el impuesto para garantizar que tu producto sea entregado.

10 – Me mudé y no puedo recibir el pedido en mi antigua dirección. ¿Qué hago?

Si la dirección de entrega está desactualizada y la entrega no puede completarse, el pedido será devuelto a nosotros. Se requerirá un nuevo pedido y pago. Por favor, monitorea tu rastreo y organiza que alguien en la dirección original reciba el pedido si es posible.

11 – El estado de mi rastreo dice "no localizado en el sistema postal". ¿Qué significa?

Esto rara vez ocurre, pero puede indicar que la etiqueta de rastreo aún no ha sido escaneada por Correos. Puede tardar algunos días en actualizarse y causar pequeños retrasos.

12 – ¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?

Sí, pero la solicitud debe hacerse inmediatamente después de la confirmación del pago, durante el procesamiento del pedido. Contacta a nuestro equipo de soporte lo antes posible para solicitar el cambio de dirección.

13 – Pedí varios artículos pero solo recibí una parte. ¿Es normal?

Sí, esto puede suceder cuando los productos se envían desde diferentes proveedores. Recibirás números de seguimiento separados y los artículos pueden llegar en fechas distintas.

Cambios y Devoluciones

1 – Necesito cambiar la talla. ¿Qué debo hacer?

Puedes solicitar un cambio dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu pedido. Para ser elegible:

• El artículo debe estar sin usar, sin lavar y en su empaque original

• Sin señales de uso o daño

• Incluir etiquetas y accesorios originales

Envía un correo a soporte@criativae.mx con los detalles de tu pedido para iniciar el proceso.

2 – No me gustó la calidad o encontré un daño. ¿Puedo cambiarlo?

¡Sí! Si el artículo cumple con las condiciones de devolución, con gusto te ayudaremos con el cambio.

3 – ¿Debo pagar por el cambio?

Depende. Si el problema fue causado por un defecto o error en tu pedido, Criativae cubrirá todos los costos de devolución. Otros casos se evaluarán individualmente.

4 – ¿Cuánto tiempo tarda en llegar el producto cambiado?

Una vez que recibamos tu artículo devuelto, tardamos entre 15 a 30 días hábiles en enviar el nuevo. Se proporcionará un nuevo número de seguimiento.

5 – Perdí el plazo de 7 días. ¿Aún puedo cambiar?

Lamentablemente, no. Las solicitudes realizadas después de 7 días de la entrega no son elegibles para devolución o cambio.

6 – ¿Puedo cambiarlo por otro producto que vi en la web?

Sí, si está dentro de los 7 días y el artículo cumple con las condiciones de devolución. Solo envía un correo a nuestro equipo con tu solicitud de cambio y el enlace, talla y color del nuevo artículo. Si hay una diferencia de precio, procesaremos un reembolso o solicitaremos el pago de la diferencia.

7 – Me mudé. ¿Puedo recibir el producto cambiado en mi nueva dirección?

¡Sí! Solo asegúrate de informarnos la nueva dirección al solicitar el cambio.

8 – Mi artículo llegó dañado. Quiero un reembolso. ¿Qué debo hacer?

Contacta a soporte@criativae.mx y explica el problema. Si el artículo está sin usar, en su empaque original y se reporta dentro de los 7 días posteriores a la entrega, te ayudaremos con el proceso de devolución y reembolso completo.

9 – Recibí un reembolso en mi tarjeta, pero las cuotas aún aparecen. ¿Por qué?

Así es como la mayoría de los emisores de tarjetas manejan los reembolsos. Incluso después de que el monto total se acredite nuevamente en tu tarjeta, las cuotas originales pueden seguir apareciendo, pero el total ya habrá sido reembolsado.

10 – Acabo de hacer un pedido pero quiero cancelarlo. ¿Cómo lo hago?

Para cancelar tu pedido, envíanos un correo dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pago, antes de que el pedido sea procesado. Si el producto ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y luego solicitar una devolución.

Soporte

1 – ¿Necesito registrarme para comprar en Criativae?

No. Tu cuenta se crea automáticamente durante el proceso de compra.

2 – Pagué mi pedido pero no recibí confirmación. ¿Qué hago?

Si pagaste mediante boleto bancario, la confirmación puede tardar hasta 72 horas. Después de ese período, recibirás un correo de confirmación.

3 – Olvidé mi número de pedido y correo electrónico. ¿Y ahora?

¡No hay problema! Envía un correo a soporte@criativae.mx con tu nombre completo y número de orden, y recuperaremos los detalles de tu pedido.