Preguntas Frecuentes (FAQ)

1 – ¿Cómo protegemos a nuestras clientas?

Protegemos tus datos desde el momento en que salen de tu dispositivo hasta que llegan a nuestros servidores utilizando cifrado TLS (Transport Layer Security). Esto asegura que tu información personal y de pago se mantenga segura y protegida contra accesos no autorizados.

2 – He comprado en otros sitios y nunca recibí mis artículos. ¿Puedo confiar en ustedes?

¡Por supuesto! Criativae es gestionada por profesionales de e-commerce con experiencia, comprometidos con la honestidad, la transparencia y tu satisfacción. Ofrecemos información clara y nuestro equipo de soporte te acompaña antes, durante y después de tu compra.

3 – ¿Qué tan seguro es el pago en Criativae?

Trabajamos con pasarelas de pago certificadas (por ejemplo, tarjetas de crédito/débito y OXXO) que procesan tu transacción de forma segura desde la compra hasta la entrega. Si hubiera cualquier inconveniente, tu reembolso está garantizado de acuerdo con nuestras políticas.

4 – ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez confirmado el pago y enviado el pedido, recibirás por correo un número de seguimiento. Usa ese número en nuestra página Rastrear mi Pedido para ver el estatus en tiempo real.

5 – ¿Cuál es el tiempo de entrega?

El tiempo estimado de entrega se muestra durante el proceso de compra según tu código postal. Verás el rango antes de completar el pago.

6 – ¿De dónde provienen sus productos?

Trabajamos con proveedores de confianza en EE. UU., Asia y Europa. Nuestro equipo selecciona socios sólidos de cadena de suministro para ofrecer calzado ortopédico innovador, exclusivo y a precios justos.

7 – ¿Qué pasa si mi entrega se retrasa?

No te preocupes. Si tu pedido se retrasa o no se entrega dentro de 60 días hábiles después del envío, emitiremos un reembolso del 100%.

8 – Mi pedido quedó retenido en aduanas. ¿Qué debo hacer?

Es un proceso normal de inspección cuando un paquete internacional llega al país. Tras la revisión, será liberado para continuar a tu dirección.

9 – Mi pedido fue gravado por aduana. ¿Qué debo hacer?

Aunque es poco común, si sucede, el transportista te contactará con el monto a pagar. Escríbenos a soporte@criativae.mx para ayudarte con los siguientes pasos.

10 – Me mudé y no puedo recibir el pedido en mi antigua dirección. ¿Qué hago?

Si la dirección está desactualizada y la entrega no puede completarse, el pedido regresará al remitente. Será necesario realizar un nuevo pedido y pago. Te recomendamos monitorear tu rastreo y, si es posible, pedir a alguien en la dirección anterior que lo reciba.

11 – El estado de mi rastreo dice “no localizado en el sistema postal”. ¿Qué significa?

Puede indicar que la etiqueta aún no ha sido escaneada por el transpo